Practicar y entrenarse en dar feedback constructivo
El feedback es una información retroalimentada que se proporciona a alguien sobre su desempeño, comportamiento o resultados, con el fin de ayudarle a mejorar o ajustar su acción. Puede ser positivo o negativo y se utiliza comúnmente en diferentes contextos, como la educación, el trabajo, la gestión de proyectos o la comunicación interpersonal.
Tipos de Feedback
Feedback positivo: Es una retroalimentación que destaca los logros y los esfuerzos positivos de alguien, lo que puede motivar y fomentar su crecimiento.
Feedback negativo: Es una retroalimentación que se enfoca en los errores o debilidades, con el objetivo de ayudar a alguien a corregirlos y mejorar.
Feedback constructivo: Es una retroalimentación que combina elementos positivos y negativos, ofreciendo sugerencias y recomendaciones para el crecimiento y el mejoramiento.
Importancia del Feedback
Mejora del desempeño: El feedback ayuda a las personas a identificar áreas de mejora y a desarrollar habilidades y competencias.
Motivación: El feedback positivo puede ser un poderoso motivador, ya que hace que las personas se sientan valoradas y reconocidas.
Desarrollo personal: El feedback es una herramienta valiosa para el crecimiento personal y profesional, ya que permite a las personas reflexionar sobre sus acciones y ajustar su enfoque.
Mejora de la comunicación: El feedback puede ayudar a mejorar la comunicación entre las partes involucradas, ya que facilita la comprensión mutua y la resolución de conflictos.
Formas de Proporcionar Feedback
Reconocimiento: Agradece y reconoce los logros y esfuerzos de alguien.
Sugerencias: Ofrece recomendaciones y sugerencias para mejorar.
Evaluación: Realiza una evaluación objetiva y detallada del desempeño o resultados.
Discusión: Abre un canal de comunicación para discutir y resolver problemas.
Evaluación continua: Proporciona retroalimentación regular y continua para ayudar a alguien a mantener su progreso y ajustar su enfoque.
En resumen, el feedback es una herramienta valiosa para mejorar el desempeño, motivar y desarrollar a las personas, y es importante proporcionarlo de manera constructiva y respetuosa.
Para dar y recibir feedback de manera efectiva, se deben seguir ciertas pautas y consejos.Te presentamos algunos de los más importantes:
Dar Feedback
Conversación Horizontal: Evita la jerarquía y mantén una conversación colaborativa y productiva.
En Privado y Sin Prisa: Realiza la sesión en un ambiente calmado y privado, sin prisa, para que sea más efectiva.
De Más a Menos: Comienza con las fortalezas y luego explora las áreas de mejora.
Lenguaje Claro: Utiliza un lenguaje claro y directo, pero amable, para evitar críticas y enfocarte en el crecimiento.
Actitud Didáctica: Utiliza ejemplos concretos para reforzar la retroalimentación y hacerla más efectiva.
Saber Escuchar: Mantén una escucha activa y positiva, y no dudes en preguntar si hay algo que no te ha quedado claro.
Recibir Feedback
Tener la Mente Abierta: Estás dispuesto a recibir cualquier tipo de opinión, no predeterminado ni prejuicioso.
Tener Actitud y Capacidad de Escucha Activa: No muestres indiferencia ni pasividad hacia lo recibido, y actúa en consecuencia.
Empatizar: Intenta ponerse en la piel de la otra persona y entender el por qué te está dando esa información.
Solicitar Retroalimentación: Pide retroalimentación regular y agradece el tiempo y esfuerzo que se dedica a darte feedback.
Reflexionar y Ajustar: Reflexiona sobre tus puntos fuertes y áreas de mejora, y ajusta tu enfoque según sea necesario.
Modelos de Feedback
Modelo SCI: Utiliza el modelo SCI (Situación, Consecuencias, Acción) para dar feedback constructivo y enfocado en el crecimiento.
Feedback Wrap: Utiliza el concepto de “Feedback Wrap” para enfocarte en el objetivo y la acción necesaria para mejorar.
Importancia del Feedback
Mejora del Desempeño: El feedback ayuda a mejorar el desempeño y a alcanzar objetivos.
Motivación: El feedback positivo puede ser un poderoso motivador.
Desarrollo Personal: El feedback es una herramienta valiosa para el crecimiento personal y profesional.
Para dar y recibir feedback de manera efectiva, es importante mantener una actitud abierta y colaborativa, utilizar un lenguaje claro y directo, y enfocarte en el crecimiento y el objetivo.
Para asegurarse de que el feedback sea percibido como constructivo y no como una crítica personal, se deben seguir ciertas pautas y consideraciones:
Centrarse en la conducta y no en la identidad:
Evita comentarios que ataquen directamente a la persona, como “Eres muy egocéntrica”. En su lugar, enfócate en la conducta específica que necesitas mejorar, como “En las últimas reuniones tus intervenciones han sido más prudentes”.
Ser descriptivo y no crítico:
Realiza comentarios que describan detalladamente lo que se debe mejorar, acompañados de sugerencias para mejorar. Esto ayuda a identificar las áreas a mejorar o fortalecer y a entender mejor lo que se debe hacer.
No utilizar percepciones subjetivas:
Evita comentarios que sean basados en percepciones subjetivas y en su lugar, utiliza hechos concretos y observaciones objetivas.
Ser objetivo y basado en hechos:
El feedback debe ser objetivo y basado en hechos concretos, no en percepciones subjetivas. Esto ayuda a mantener una comunicación clara y constructiva.
Mantener una actitud de apoyo y respeto:
Es fundamental mantener una actitud de apoyo y respeto al dar feedback. No solo consiste en comunicar lo que el empleado puede hacer mejor, sino también en escuchar sus opiniones y colaborar para encontrar caminos de crecimiento conjuntamente.
Utilizar modelos y herramientas efectivos:
Utiliza modelos y herramientas como el “CCCS” (Contexto, Comportamiento, Consecuencia y Sugerencia) para estructurar el feedback y mantenerlo constructivo.
Ser específico y no generalizar:
Asegúrate de ser específico en el feedback y no generalizar. En lugar de decir “Necesitas mejorar en tu comunicación”, di “En la reunión pasada, tu intervención fue corta y no permitió que otros participaran. ¿Podrías trabajar en prolongar tus intervenciones para permitir más participación?”.
No utilizar lenguaje negativo:
Evita utilizar lenguaje negativo y en su lugar, utiliza frases que enfaticen lo que se debe mejorar. Por ejemplo, “Me gustó mucho cómo realizaste el proyecto del pasado martes y cómo enfocaste el apartado X” en lugar de “Este proyecto no está bien hecho”.
Ser claro y directo:
El feedback debe ser claro y directo. No dudes en decir lo que necesitas decir, pero asegúrate de hacerlo de una manera constructiva y respetuosa.
Practicar y entrenarse:
Practicar y entrenarse en dar feedback constructivo es fundamental para mejorar las habilidades y evitar críticas personales. Asegúrate de reflexionar sobre los puntos específicos que quieres abordar y considerar tanto los aspectos positivos como aquellos que requieren mejora.
Siguiendo estas pautas, puedes asegurarte de que el feedback sea percibido como constructivo y no como una crítica personal.
